Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. För kunder inom EU gäller dessutom en lagstadgad ångerfrist på 14 dagar — se avsnittet nedan.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på jonas@holtbo.se eller starta din begäran direkt via ditt kundkonto: https://shopify.com/95938543958/account. Observera att returer måste skickas till följande adress: Holtbo & Partners handelsbolag, Skäcklinge gårds väg 17, 147 33 Tumba.
Om returen accepteras skickar vi dig instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka utan att retur först har begärts accepteras inte.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera artikeln, och när returen godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om du är kund inom EU har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar från det att du mottog den sista varan i ordern, utan krav på särskilda skäl. Ångerfristen gäller även över helger och helgdagar.
Du kan starta din begäran via ditt kundkonto: https://shopify.com/95938543958/account
För att ha rätt till retur under ångerfristen måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning.
Vi återbetalar det fulla beloppet inklusive din ursprungliga standardfraktkostnad inom 14 dagar efter att vi mottagit returen. Eventuell extra fraktkostnad utöver standardfrakt återbetalas inte. Returfrakt bekostas av kunden om inte annat anges.
Notera att ångerrätten inte gäller för anpassade produkter, förseglade hygienartiklar som öppnats, eller digitalt innehåll som påbörjats med ditt samtycke.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan din bank eller ditt kreditkortsföretag har behandlat återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på jonas@holtbo.se.